各位同学：
为做好学生宿舍区校园网络运行保障工作，及时响应解决新学期学生返校后遇到的网络故障和问题，我中心将简化学生宿舍网络故障报修渠道，并调配故障受理维修团队开展运维工作，现将相关事宜通知如下。
一、网络故障线上报修
统一采用微信公众号受理，具体流程：关注微信公众号“燕山大学微后勤”，进入“微服务”菜单，选择“网络报修”（需注册），选择“我要报修”，按照类别格式填写报修信息，提交报修申请即可。
报修单受理时间：8:00-18:00。
故障维修时间：8:00-20:00（女生宿舍为9:00-18:00）。
报修平台网络故障分四类，分别为“联通宽带”、“移动宽带”、“电信宽带”和“校园网络”。如初步判定故障原因为个人电脑、室内路由器、室内交换机、网络跳线以及宽带账号无法绑定等问题，可以根据自己办理的宽带归属选择相应宽带，例如，办理的是联通宽带账号，可以选择“联通宽带”。如宿舍墙壁上网络信息点损坏、模块缺失、连接墙壁信息点指示灯不亮、无法获取IP地址、实名认证账号异常等问题，选择“校园网络”。
二、宽带账号异常处理
如确定为宽带账号问题，可以根据自己办理的宽带归属拨打相应公司的预留的报修电话。电话报修仅受理上网账号异常问题。
中国联通：03358503624（西校区营业厅）、114（公共报修号码）。
中国电信：03355810000。
中国移动：13903341860、13731771414。
校园网：03358057072。
报修受理时间：8:00-18:00。
故障维修时间：8:00-20:00（女生宿舍为9:00-18:00）。
三、投诉及回访
我中心将对故障报修单及时响应受理，并按照报修顺序排单维修，由于新开学网络故障率高、报修量大，请同学们提交报修单后耐心等待，并可实时查看受理情况。如对网络故障维修存在任何问题或疑问，均可以拨打03358057072进行咨询或投诉。我中心也将会通过03358057072对故障报修人进行随机回访。
对于拨打运营商报修电话进行故障处理的，如对其维修服务有任何问题或疑问，可以拨打相应运营商的投诉电话。各运营商投诉电话如下：
中国联通：18603350102、18603367770。
中国电信：18033556655。
中国移动：13784061860。
附件：燕山大学校园网络使用手册
信息技术中心
2022年3月4日
